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“港澳游”黑色利益链:一半投诉者通过百度搜索被骗

来源:未知 编辑:dd 时间:2019-04-15

导游在那里面嗓子都讲哑了,也没有花几个钱 ,你一再担心人家骗你,你整个行程用计算机算一下,用手指算一下你花了几个钱,导游能从你身上骗到什么东西,对不对啊,你要会算嘛,你说花费一块钱的导游骗到她的感情了,对不对啊,你说有深仇大恨吗,那个人叫脑子有病。

消费者 邢女士:当时我妈妈在百度一个网页看到了中国国旅标题的这个旅行社,然后她就通过这个网站,找到联系方式,加了工作人员的微信之后,跟他们取得了联系,然后就是提前交的定金预定了我们接下来的行程。然后在这个联系的过程之中,他跟我们承诺就是不强制消费。

记者打开邢女士提供的这个网址为站,页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目。记者注意到,这家网站主要经营的是港澳游,页面最下方也清楚地标注着“中国国旅(深圳)旅行社官网”,地址为“深圳市罗湖区人民南新安大厦”。

随后,电话里工作人员要求加记者的微信进行近一步联系。一个头像为中国国旅CITS,昵称叫“中国国旅”的人加了记者的微信。这个自称“中国国旅”的工作人员给记者发来了一份“港澳五天四晚”的线行程单。记者注意到,这份行程单上的最上方同样醒目地标注着“中国国旅CITS”“国旅(深圳)国际旅行社”的字样。

而在这里营业的一家正规旅行社工作人员回答了记者的问题。业内人士称,许多假冒国旅的非法机构都在利用这个地址消费者,甚至逼走了真国旅。这些假冒旅行社在广东地区被俗称为“野马”旅行社。主要是通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号,利用网络发布虚假信息,组织非法旅游项目。

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:消费者普遍是在网上搜索报名参团,在深圳集结,那么到强制购物,整个的居住,整个的餐食都常之差,有的消费者说,这次春节期间的港澳之旅,实际上是一次之旅。

在这26投诉中,一位山东姓刘的女士通过百度搜索,在百度加V认证的网站中选择了一家自称深圳国旅的旅行社,并交纳7600元钱参加了一个5天4晚港澳旅游团。在行程中游客们先后被强制购买了珠宝、黄金、巧克力、手表等本来根本没想购买的物品,大多游客都被强制消费每人超过2000元人民币。

这趟行程除了强制购物之外,就连酒店、餐食也都全部降级,所谓的三星酒店其实就是地下仓库改建的房间。深圳市消委会工作人员介绍,游客投诉的这趟行程当中,地下室改建的所谓酒店,根本达不到最起码的住宿条件,更谈不上三星级了。

深圳消委会的工作人员告诉记者,他们受理的投诉中有一些共同的特点,就是游客几乎都是广东省外的消费者,而且,90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息,其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后,才决定报名参团的。

深圳市消费者委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:我们看到打开这个页面,网页有一个抬头,抬头说写的是深圳国际旅行社网站,那么我们在深圳的商事主体登记库里面查,就没有这家公司。的这个商标又是国旅深圳分公司的,中国国旅的商标,这个(驴唇不对马嘴),根本就是拼接上来的,那么整个就是一个假网站、假内容、假信息,就这样堂而皇之提供给我们的消费者了。

国旅(深圳)国际旅行社有限公司 副总经理 吴创杰:这两年其实假冒我们中国国旅深圳公司的案例非常多,我们现在大概有个数据是有90%的客人是通过百度搜索引擎,获取我们相关一些所谓的港澳游的信息,百度做的V认证其实在这里存在一些问题,这个V认证对商户的真实性,包括他的信誉性核实存在漏洞,这导致到这客人在获取信息的时候是信任这个V认证,实际上(百度)在核实的时候,没有跟我们真实的商户进行核实。

在工作人员输入“港澳游 国旅”等关键词进行搜索后,首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息,记者注意到,在信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。点开这个信息,页面左上方写着“全国百强十佳旅行社”,点开在线客服咨询后,对话框内立刻弹出“百度认证 您已进入客服中心”,对话框的左上方还明确的标注着“深圳国际旅行社”。但经深圳市消委会工作人员核实,商事主体登记信息中并没有这家企业。

深圳市消委会工作人员在百度上通过搜索“港澳游国旅”,在首页排名靠前的一家标称是“深圳国际旅行社”,并声称为“国家旅游总局指定出境游旅行社” 在信息的最下方标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。但经深圳市消委会工作人员核实,从百度搜索结果中提供的搜索关键词“深圳国际旅行社”、客户咨询中“深圳旅行社港澳部”跟网站标称的版权所有人信息不符;此外,这家网站所提供的旅行社业务经营许可证号经查询为虚假编号。

根据百度推广的宣传材料,百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家网站标题右侧展现蓝色官网标识,以帮助网民快速识别权威优质网站,防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;信誉值V2:良好信誉积累,可交易;信誉值V3 :充分信誉积累,可持续信赖;百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:事实上我们看到,百度V认证发布的很多推广的信息涉嫌虚假,已经违反了《广告法》,那么《广告法》第56条也了,如果广布者,明知或应知发布的内容为虚假,那么应当同广告主一(并)承担连带责任。

深圳市消费者委员会秘书长 冯念文:百度的加V认证,刚才大家看到V1是可放心访问,V2是可交易。刚才我们案例里面这两、三个都是V2,不仅可放心访问也可交易,正是因为有了这些才使得消费者产生了信任,就开始这样的交易,结果是的开始。我们作为消费者组织,要坚定消费者权益,也要经营者的权益。

专家告诉记者,根据《中华人民国广告法》第34条的,广告经营者、广布者依据法律、行规查验有关证件,核对广告内容。对内容不符或者证件不全的广告,广告经营者不得提供设计、制作、代理服务,广布者不得发布。

深圳市消费者委员会消费专家 杨勤:这些所有的者,我们经了解,绝大部分都是源自于百度,从百度上得到的信息,那么百度源自于它的竞价排名,经过大家的试验,二十名以前的许多都是假的,包括国旅他也投诉了很多年,但是这个收效甚微。

深圳市消委会发送监督函之后,百度方面给予了回应,其中明确提到,暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广布;清理百度自然搜索结果;承诺启动一个叫做百度网益保障计划,对消费者先行赔付。但到记者截稿时为止,包括山东消费者刘女士在内参团的一行40位游客都未得到陪偿。

山东消费者刘女士:目前为止我们是没有接到过百度的赔偿的,我是接到了百度的电话,我为什么会收到这个电话呢,是因为我给深圳市、深圳市(消委会)写过两次信,我反复打了好多次110,才会被他们(百度)关注到我,我的团友们都没有收到这种电话。

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