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APP注册容易注销难!是技术所致还是利益使然?

来源:未知 编辑:dd 时间:2019-05-04

记者又连续拨打了几家网贷软件的客服电话,答案都是不行。小谭称,自从注册了网贷软件,当天就不停接到几家公司的客服来电催他借款,实在不堪其扰,只想赶紧结束和它们的一切联系。他想不通的是,自己还没享用过软件服务,怎么就了喊停服务的?中国消费者协会律师团律师胡钢称,这些软件的行为已经构成了明显的违法与侵权行为。

中国消费者协会律师团律师 胡钢:如果相关的经营者直接了我们消费者终止合同的这种要求,显然是违反了《消费者权益保》所的,消费者选择权的这么一种。因为使我们消费者无法主动的、积极的终止某项服务。

我国《消费者权益保》第九条,消费者享有自主选择商品或服务的;第十条,消费者享有公平交易的。此外,《电信和互联网用户个人信息》第九条第四款也明确:“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。”

本来是合格用户,想达到一个合理要求,却只能通过不的手段解决,的事情还不止于此。记者继而发现,“注销微博”俨然以商品的形式被出售。这家淘宝店的产品“快速注销微博”,价格35元,月销1112笔,3000多条评论中,买家大多数是无法通过注销,真诚的感激溢于言表。“特别棒,半小时炸号,我之前通过注销,一个月都没成功”,“超级给力,十分钟就搞定了”,“解决了我的一个心病”。

中国消费者协会律师团律师 胡钢:设置障碍,增加我们消费者退出服务难度的话,本身说明了我们的经营者对我们消费者选择权的,同时也是对我们消费者合同解除权的一种侵害,间接的也会造成整个市场竞争的恶化。

事实上,卸载和注销,是完全不同的概念。卸载后,用户账号及账户关联的个人信息,仍然存储在APP平台的数据库中;只有注销,才能令账户消失。从法律的角度看,卸载相当于消费者单方停止合同,注销等同于双方正式解除合同。要自身的信息安全,使用软件须重视注销,不能仅仅一卸了之。APP账号注销不了,用户在互联网上的“痕迹”就无法被消除,账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。

中国消费者协会律师团律师 胡钢:解除合同,那么双方会对合同的相关的后果做一个清晰的、明确的约定。消费者单方的这种停止服务,经营者依然可以继续有权对消费者进行提供服务,那么有时候会发生这种经营者继续利用其技术优势,攫取消费者的个益及谋取不当利益的情况。

第三研究所网安法律研究中心主任 黄道丽:注销难根源主要在于用户及其个人信息的价值。大数据时代,用户规模往往是企业获得投资的关键数据。工信部的部门规章它违反注销义务的经营者,由电信管理机构最高处以3万元的行政处罚,可以说,直接违规的经济成本还是较低的,难以产生很大的威慑作用。注销技术本身并不复杂。

快速注销可以实现吗?答案是,没问题,只要经营者愿意。曾有网友抱怨部分知名app注销条件苛刻、过程繁琐,趁机再次采集个人信息,甚至需要用户上传手持身份证的短视频,引发热议。目前,不少曾被点名的app已经可以实现快速注销。专家表示,随着网络安全产业的不断完善,相应立法的逐渐成熟,企业也该增强诚信与自律。

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