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莫为抢地盘冲KPI而口碑

来源:未知 编辑:dd 时间:2019-05-15

大有不管三七二十一,套上品牌两个字就有了高价值,就溢价了。全然品牌使用者——用户的存在与评价。

每年,也有一些房地产公司会请调查公司入户做满意度调查,结果出来都是98%,至少是95%的满意度。但有主业反映,不知这些调查是怎么取样的?过程毫不知情无可信赖。

这些反映,很值得房地产企业反思。与其说一些自己也不是很相信的话,做一些与品牌无关的七头八脑的事情,还就自认定品牌很好、价值很高,然后博得公司老板很高兴,自己内部和外部相关方皆大欢喜,不如花时间下功夫做优产品、做好服务。

例如这个产品和服务的关系,做得好不好,很容易发现。有千亿房地产公司的客户就反映,所谓的集团总部客户服务热线要么根本打不通,要么好不容易打通了但根本就是信息反映石沉大海,留的服务邮箱反映问题也,毫不回复。给人的感觉就是,装样子糊弄人。

很多人都注意到,最近在商业界引起热议的一件事,就是华为的一份通报,因为华为部分经营单位发生了经营质量事故与业务造假行为,任正非等5位华为高层被问责罚款50万到100万元。

说这个华为案例,是因为我们也接到一些信息,反映一些千亿房企在销售端为了追求成交业绩,采取的一些手段,如为了逼定买房人快速签约,销售人员承诺只要签单,立刻把自己提成的一半分给买房人。这种做法,往往导致事后纷争,即交房后,买房人发现房屋质量存在这样那样的问题或者一些承诺不兑现,初见时的美好立刻为冲突,失望的客户会认为是当初被而上当被了,并陷入长期的纠纷,活生生演绎一部从相爱到相杀再到双输的剧情。

其实,房地产企业塑造品牌,是必须的行为,也是一桩好事。但是,如何认知和去做品牌,这是一件不能只务虚、只会高谈阔论的事情。对于房地产企业而言,品牌首先是一种满足消费者心灵的产品,是一种信任到达。房地产企业“做品牌”其实就是做“美誉度”和“知名度”。

其次,品牌是一个企业的灵魂。品牌本身是有生命的实体,是一个企业包括它的产品、服务在社会大众的心里形成的价值投射。企业投入的所有人力、物力、财力,方式、方法都是为了更好地展现品牌的力量。那种长期认为房地产品牌就是能够让产品卖得比别人价格高,范围比别人广,而不顾时间价值和有生命的实体的做法,都是短视和缺乏商业伦理、责任的行为表现。

人们选择一家公司的品牌产品,除了获得人生成就感,更重要的是因为这个品牌给他们带来了安全感。这种价值认可与信任带来的用手投票,不管从生意思维还是从同理心上,都不应该被。

做一个好品牌,说起来容易做起来难,但自损更容易。千言万语化作一句话,建立信任是需要房企长时间去的一项事业,在这个不确定性更大的经济变化时代,企业要把产品的每一次迭代都做得扎实有力,不要为了抢地盘、冲KPI,而那些用心选择了自己品牌的用户的体验和口碑。

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